في AY Technology نسعى لتقديم منتجات أصلية وحلول تقنية بجودة عالية. وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يُشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال أن يكون:
- المنتج في حالته الأصلية
- غير مستخدم أو غير متضرر بسبب سوء الاستخدام
- داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت
- مرفقًا بفاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه
- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام
- إذا كان المنتج مخصصًا أو تم طلبه خصيصًا للعميل
- إذا مرّت مدة الإرجاع المحددة
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
خامسًا: ردّ الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض.
وفي حال الموافقة، يتم ردّ المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع إن أمكن أو بأي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها.
سادسًا: مصاريف الشحن
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: تتحمل الشركة مصاريف الشحن.
- في حالة الإرجاع بدون وجود عيب: يتحمل العميل مصاريف الشحن.
سابعًا: التواصل
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا عبر:
